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SaaS的中场战事,网易互客入局SCRM

2020-05-14 19:51 · 稿源:锌财经公众号

声明:本文来自于微信公众号 锌财经(ID:xincaijing),作者:黄书阳,授权站长之家转载发布。

产业互联网正搅动各个行业, 2020 年互联网的战场全面向to B转移。

百度推出AI To B平台,B端业务全面延展;阿里巴巴利用大数据、云计算、物联网助力传统产业变革;腾讯CEO马化腾也曾公开宣称将全面拥抱产业互联网。

企业接入SaaS,改革传统行业已成为当下趋势,“BAT”对于企业服务这只潜力股充满期待。

在这种情况下,销售作为企业业务枢纽被推到了幕前,销售的战争,从传统的渠道之争,转向数字化运营时代。

如何重新架构企业、销售以及客户三者之间的关系,成为重要命题。部分企业开始积极接触CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理),综合利用SaaS服务去试水改革。

但传统CRM以管理销售为核心:重管控、轻赋能。而网易互客的SCRM模式(Social Customer Relationship Management 社交化客户关系管理),杏彩桌面下载:凭借社交化赋能销售沟通,为销售人员提供实际性帮助,助力获客转化,成为行业的革新者,站到了聚光灯下。

杏彩桌面下载:从“crm”到“scrm”

2020 年,在互联网战场里SaaS间的斗争愈发激烈。

根据艾瑞咨询《 2019 年中国企业级SaaS行业研究报告》显示, 2018 年中国的企业级SaaS市场规模为243. 5 亿元,预计到 2021 年整体市场规模将达到654. 2 亿元。

网易互客的“新”电销模式 图源网络

在电销前,网易互客的内容工具包可以帮助销售触达到社交平台上的潜在用户,但真正改革的是互客后台系统会自动记录客户的内容浏览数据,销售通过数据,获取更精准的线索。

在改变传统电销信息获取的同时,网易互客可自动留存通话录音,凭借AI技术实现语音转文本,自动提取核心的信息:如性别、年龄等,形成智能标签,帮助销售更好地识别客户画像。

如今社会信息泛滥,客户也越来越趋于信任成交,转化不能仅靠一次沟通。客户需要的是专业型销售和顾问式销售。

网易互客可根据历史互动旅程,进行有的放矢地沟通,帮助销售真正抓住客户痛点,给转化临门一脚。

显而易见,网易互客所打造的“互动-反馈-沉淀数据-再互动”的闭环是销售强有力的武器。

从“重模式”到“轻量级”

数字化的核心是更低的成本、更高的效率。听起来很美,但实际却很难,网易互客在产品设计上,做到了真正的轻量化、便捷化。

“网易互客使用过程不需要过多操作,上手比较容易,大大降低了新招销售的培训成本。”江苏雷泰自动化仪器负责人认为销售有别于坐班性质的工种,流动性大,轻量化是非常关键的一个点。

江苏雷泰在上午和网易互客签约后,销售在下午就接入了平台,云呼叫、客户雷达等功能畅通无阻,并且销售的内容编辑分享后,系统马上反馈了实时的浏览动态。

除此之外,网易互客的想象力还在于帮助企业进一步寻找销冠方法论。大量的数据沉淀,可帮助企业分析更有效的互动路径并复制,从而规模化打造“订单收割机”。

同时,企业通过销售接触业务留存下来的数据,也能更好地反哺销售进行下一步跟进动作,减少冗余操作。

过往CRM内容杂乱,步骤繁琐,网易互客SCRM在打通多渠道的前提下,能够最大程度减少销售在各个平台之间的切换次数,一站式进行客户互动。

此外,企业还可根据网易互客所赋予的能力,在不同场景灵活调节销售策略。

据Nucleus Research的《社交、移动为CRM带来的商业价值》报告显示:增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力,基于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向,据悉,网易互客App也已全渠道上线,便于销售随时随地服务客户。

从某种程度来看,疫情催熟了大家对于数字化、线上化的价值认知,更多企业认可了SaaS的价值。

如今网易互客也在不断完善SCRM的各项能力。可以预见,未来SaaS规模扩张下,SCRM模式将对“销售”进行更深度化的变革。

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